“服务至上”时代，微臣门窗须全面提升竞争力

2017-07-21 责任编辑：张伟浏览数：

【中华门窗网】随着消费市场的不断发展，微臣门窗也一直不断地在强调服务的重要性。作为行业竞争的两大关键点之一，除了产品，服务的好坏也成为衡量一个企业综合实力的重点。那么，在这个“服务至上”的时代里，微臣门窗该如何掌握技巧做好自己的“服务”?

随着消费市场的不断发展，微臣门窗也一直不断地在强调服务的重要性。作为行业竞争的两大关键点之一，除了产品，服务的好坏也成为衡量一个企业综合实力的重点。那么，在这个“服务至上”的时代里，微臣门窗该如何掌握技巧做好自己的“服务”?

在接到客诉电话时，微臣门窗的客服少不了要接受客户的负面情绪。此时，微臣门窗客服人员会让客户感受到诚恳和热情，让顾客的心情进行平复，接下来更好的配合处理问题。

熟悉客诉处理流程，是微臣门窗客服提高客诉处理效率的有效途径。微臣门窗客服在接到客诉电话后，会仔细的询问客户遇到的问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。如果遇到没有说明情况的顾客，微臣门窗客服会主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?门窗是否已经安装?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。

微臣门窗售前、售中、售后服务的好坏，直接影响着微臣门窗的长远发展。因此，微臣门窗不仅重视自身的服务质量建设，也在不断地加快应用现代服务理念、现代科技和经营方式，推动微臣门窗“脱胎换骨”，全面提升企业竞争力。